отзывы о компании

Заполните, пожалуйста, все поля, чтобы оставить отзыв.
Имя : E-mail : Тема отзыва : Отзыв :


Отзывов (293)
14-02-2018
Автор: Диана
В г. Буинске в аптеке вашей сети мы купили автоматический тонометр AND. Дома оказалось что его показания различаются на целых 20 единиц по сравнению с механическим. Мама гипертоник, поэтому истинность показаний имеет большое значение. Мы решили сделать потребительский возврат в течение 14 дней и купить в этой же аптеке другой тонометр, который подороже, на что заведующая аптеки отказал нам со словами, что уже заполнен гарантийный талон, а потребительский возврат невозможен согласно 55 Постановлению как лекарственное средство. Тогда мы предложили сделать гарантийный возврат как бракованного товара, который не выполняет свои функции должным образом, после долги разговоров она приняла тонометр, сказала, что отправит на экспертизу. По ее просьбе мы написали заявление. Сейчас мама ждет ее решения. Прошу вас проконсультировать о возможных вариантах скорейшего возврата данного товара ненадлежащего качества.

С уважением
Диана

"Добрый день, Диана!
Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв.
Медицинские приборы входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г №55 (ред. от 23.12.2015).
Для того чтобы узнать действительно ли тонометр ненадлежащего качества заведующая аптеки должна отправить его на экспертизу. Только специалисты в этой области могут судить о неисправности каких либо медицинских приборов, ни заведующая аптеки, ни фармацевты не обладают такими знаниями. Как только поступят результаты экспертизы заведующая аптеки с вами свяжется. Подскажите в какой аптеке и по какому адресу был куплен тонометр?
"


01-02-2018
Автор: Алина
Зашла 30 января 2018 года в аптеку по пр.Химиков д.36 г. Нижнекамск, сделала покупки с 25% скидкой,теперь буду ходить только к вам. Обслуживание очень хорошее,девочки все добрые,отзывчивые.
Чаще делайте подобные акции

"Добрый день, Алина!
Спасибо большое Вам за Ваш теплый отзыв! Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть в числе наших постоянных клиентов. Здоровья Вам и благополучия!"



01-02-2018
Автор: Алексей
Добрый день )) Я хотел сказать вам спасибо за акцию которая была в этом месяце с купоном) Вчера 31.01.18 я приобрел препараты в аптеке по адресу г.Нижнекамск Химиков 36. У меня был купон на скидку,и я купил лекарства для всей семьи ) Меня очень грамотно и квалифицировано проконсультировал фармацевт. Хорошо если такие акции будут еще ) Также мне подарили дисконтную карту,теперь буду ходить только в ваши аптеки ))
"Добрый день, Алексей!
Спасибо большое Вам за Ваш теплый отзыв! Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть в числе наших постоянных клиентов. Здоровья Вам и благополучия!"


29-01-2018
Автор: Елена
Зашла 29 января 2018 около 13.00 в аптеку по ул. Степана Халтурина г. Казани , взяла с прилавка товар, подошла на кассу, оплатила. Стала выходить и решила посмотреть еще товар и в это время стала смотреть надлежащего ли качества товар в упаковке, который я только что купила (были случаи вылитого товара, что как то обнаружила уже дома, т.к. не посмотрела в аптеке). Тут подбегает сотрудница аптеки и говорит что я поменяла товар.
Я конечно понимаю, что нужно проявлять бдительность, но и наговаривать на ни в чем не виновного человека не самый лучший вариант. Сколько раз заходя в эту аптеку ходит женщина с таким видом, что пропадает желание что то покупать, а тут еще и оскорбление такое.
Прошу определить работников в этот день и принять меры!

Очень нравится сеть ваших аптек, но с таким оскорблением сталкиваюсь впервые и конечно очень неприятно!
"Добрый день, Елена!
Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв.
Мы опросили персонал и посмотрели видеозапись, работавший 29.01.18, клининг-менеджер не хотела обидеть Вас и тем более оскорбить своим вопросом. В последнее время в большинстве торговых предприятий сотрудники проявляют излишнюю бдительность и это можно расценивать двояко. Но думаю необходимо отнестись с пониманием - это просто их работа, возможно временами выполняемая с большим усердием, чем того требует ситуация.
От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Мы примем все необходимые меры по улучшению качества обслуживания. Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы.
Надеемся, Вы останетесь в числе наших клиентов.
Здоровья Вам и благополучия!
"


20-01-2018
Автор: Елена
Добрый вечер! В аптеке по адресу Казань, ул.Ломжинская, д1 работает некомпетентный фармацевт! Итрересовала информация по препарату глюкозамина, пришлось задавать около 10 наводящих вопросов, для того, чтобы хоть что то узнать. Спросила какие есть еще формы выпуска, ответили: не знаю; спросила когда будете заказывать снова данный препарат, ответили: не знаю; спросила когда узнаете, ответили: в понедельник приходите; спросила что изменится в понедельник, ответили: заведующая будет; спросила почему только заведующая может озвучить ответ на самый простой вопрос, ответили: она заказывает. Спросила я вам противна, что аж разговаривать не хотите, ответили что я сама спровоцировала то, что отвечать она мне не считает нужным. Отвратительное отношение к клиентам!
"Добрый день!
Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что данная ситуация имела место быть. Мы действительно дорожим имиджем компании и высокими стандартами обслуживания.
С отрудниками аптеки проведена беседа о недопущении подобных ситуаций.
Спец.заказом под клиентов действительно занимается заведующая аптеки. На момент Вашего обращения в аптеке не работал интернет и первостольник не могла посмотреть наличие у поставщиков.
Вы можете подойти в любое удобное для Вас время и сделать заказ.
Надеемся, Вы останетесь в числе наших постоянных клиентов.
Здоровья Вам и благополучия!

"



12-01-2018
Автор: Гузель
Добрый день! Очень слабый ассортимент в аптеке, который находится в г.Нижнекамске по пр.Мира. Каждый раз, то одного нет, то другого. На этот раз из списка препаратов, который прописал доктор, порядка пяти, удалось купить только 1, не было даже марганцовки!А ещё Казанскими аптеками называются.(P.S. было бы не плохо починить искривлённый пандус)
"Добрый день, Гузель!
Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Сожалею что в аптеке не было выписанных Вам препаратов, но мы всегда идем на встречу клиенту и привозим их по спец.заказу. Вы можете обратится к любому сотруднику аптеки и оформить спец заказ.
Благодарю Вас за внимательность - пандус починим в ближайшее время.
Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
Здоровья Вам и благополучия!


"
12-01-2018
Автор: Антон
11.01.18 примерно в 21:45 обратился к продавцу Сагировой А.М. В аптеку по адресу Ямашева д. 97 попросил продать Релиф, она предложила мне Релиф Адванс и уверила что по составу это классический Релиф плюс анастетик. Я купил Релиф Адванс, открыл анатацию, начал читать состав. Оказалось что кроме анастетика Релиф Адванс действующих веществ в своём составе не имеет. А классический Релиф содержит фенилэфрин. Но продавец настаивала на своём, что препараты оба имеют одинаковые эффекты. Так Релиф Адванс является местным обезболивающим средством. Обменивать препарат продавец отказалась. Если фармацевт не может назвать фармакологическую группу препарата и основные действующие вещества, то это не фармацевт, а торгаш. Требую сделать выговор!

"Добрый день!
Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. Позвольте разъяснить ситуацию.
Вы спросили у первостольника Релиф с обезболивающим действием и фармацевт Вам его отпустила. После пробития чека Вы решили прочитать инструкцию и попросили поменять Релиф адванс на Релиф обычный. Фармацевт разволновавшись, в виду малого опыта работы, начала Вам говорить что свечи отличаются только наличием и отсутствием обезболивающего компонента, что конечно же это не так. Все мы когда то начинали свою трудовую деятельность и допускали ошибки. Вина фармацевта в том что она ввела вас в заблуждение, но лекарство отпустила вам верно, по вашему запросу, так как вы спросили Релиф с обезболивающим компонентом.
Мы пойдем Вам на встречу и обменяем Релиф адванс на Релиф обычный. Вы можете обратится в аптеку в удобное для Вас время, сотрудники будут предупреждены.


"
09-01-2018
Автор: Лилия
Вчера вечером, 08.01.2017 забежала я по пути в аптеку по адресу ул. Кирпичникова,8. Нужны были срочно бахилы… и решила заодно докупить некоторые фармпрепараты в коробочках - чек сохранился. Позже, прийдя домой, обнаружила, что одна из коробок пустая (свидетели имеются). Я, наивная, полагая, что это – чистая случайность, продавец ошибочно забыла положить содержимое упаковки, решила сразу позвонить в аптеку и известить о случившемся. По телефону не стали решать вопрос, фармацевт дала понять, что обслуживала не она, а за действия других не отвечает. Достуно объясняя, что вопрос решаемый, убедила подойти с утра разъяснить ситуацию с директором аптеки. Я так и сделала. Несмотря на мои звонки с вечера в аптеку и просьбы разобраться, директор не владела сложившейся ситуацией. Когда она связалась с фармацевтом по телефону, которая отпустила товар, в процессе переговоров поняла, что зря пришла и разочарованная ушла не с чем. Меня возмутил сам факт продажи пустой коробки за 2тыс рублей… и еще получилось так, что это я- аферистка… Жаль…Я все время отоваривалась лекарствами только в вашей аптечной сети, знала и уважала собстенников, а с сегодняшего дня ПРИДЕТСЯ ПЕРЕСМОТРЕТЬ свое мнение и отношение…

Ps: я долгое время работала в госслужбе именно жалобами. Зная эту систему, как она работает, могла бы, ссылаясь на законы, оформить данный случай, как претензию, и раскидать по принадлежности в разные структуры. Но цель моего обращения - не создавать конфликт, а предотвратить повторения подобных случаев.
"Добрый день!
Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что данная ситуация имела место быть. Мы действительно дорожим имиджем компании и высокими стандартами обслуживания.
С отрудниками аптеки проведена беседа о недопущении подобных ситуаций.
Вы можете подойти в любое удобное для Вас время с чеком и поврежденной упаковкой и мы осуществим Вам обмен.
Надеемся, Вы останетесь в числе наших постоянных клиентов.
Здоровья Вам и благополучия!



"


19-11-2017
Автор: Серазетдинов М.Г.
Около 10 лет я использовал в качестве бонусной карты корочку к пенсионному удостоверению, на которой был нанесен штрих код. На сегодня корочка износилась и пришла в негодность.
Как мне вместо нее получить бонусную карту.
Конт. тел. +79872882714
"Для обмена пенсионной дисконтной карты (обложки) с изношенным и не читающимся штрихкодом Вы можете обратится в любую аптеку сети ""Казанские аптеки"" по удобному для Вас адресу, где будет произведён обмен на новую пенсионную дисконтную карту.
Если процент на дисконтной карте, приобретённой ранее выше 3%, то необходимо дополнительно написать заявление на перенос процента на новую пенсионную дисконтную карту.
Готова ответить на любые возникшие вопросы.
Здоровья Вам и благополучия!
"


08-11-2017
Автор: Гульнара
Звонили за ранее узнавали о наличии препарата перед прививкой Пентаксим ! Звоним после посещения педиатра ,что бы купить его ! А его не в одной из аптек нет! Очень жаль , что доверилась вашей сети , тем более их столько в Г.Нижнекамске..... Остались без прививки! Не ужели видя ,что препарат или вакцины заканчивается, сделать заказ вовремя у поставщиков ????
"Добрый день, Гульнара!
Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, вакцина отсутствует у поставщиков и точных сроков появления вакцины в продаже нет даже у самого производителя.
Во избежание повторного отсутствия нужного вам препарата вы можете воспользоваться бронированием товара на нашем сайте сроком до 2 суток и выкупить его с 10% скидкой.
Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
"


05-11-2017
Автор: Анастасия
Здравствуйте, хочу узнать, как относится к Вам фирмы ООО "Фармула" и ООО "ФармАрт"? На товарных чеках стоит эти печати, якобы товар приобретался у Вас.
Добрый день, Анастасия. ООО "Фармула" и ООО"Фармарт"- это юридические названия компаний, работающих под брендом "Казанские аптеки". Соответственно на печатях указано юридическое лицо.

30-10-2017
Автор: вика
здравствуйте, у ля рош позе идет акция, мини наборы для чувствительной кожи, аптеки набережные челны не участвуют в акции?????
Добрый день, Виктория. Акция с подарочными наборами Ля Рош Позе для чувствительной кожи проходит только в аптеках г.Казани, по адресам: Салимжанова,17, Р. Зорге,67, А.Кутуя,16. Здоровья Вам и благополучия!


12-10-2017
Автор: Екатерина
Добрый день ! Очень недоброжелательное отношение к клиенту.С каждым разом все хуже и хуже. В одной аптеке не умеют читать рецепты и не знают таких названий, в другой фармацевт -хамка. Аптека работает не по режиму работы, а когда заблагорассудится горе- фармацевту. На стуки в дверь , прилетело-«че стучишься!!» А как не стучаться, если необходима незамедлительная помощь,(время было 8:02)Персонал в оправдание говорил, что они открываются, по времени на компьютере, а все остальное суета ?!Для такой сети это низко по статусу.Компания не лояльна к клиентам, не заботиться о них и не дорожит. Даже если , кто нибудь, умрет возле двери, глазом не моргнут!!! Аптека находится по адресу:Набережные Челны 17-й комплекс, 3Б, номер 87
"Добрый день!
Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
К, сожалению, часто врачи выписывают рецепты очень неразборчивым подчерком, в этом случае сотрудник по возможности прикладывает максимальные усилия по его прочтению, дабы не произвести отпуск не правильного препарата. Но не всегда удаётся разобрать написанное.
Аптека по указанному адресу открывается по времени, установленному на компьютере. Время устанавливается специализированным отделом и изменить его сотрудник не может. Ежемесячно проводится проверка времени открытия и закрытия аптеки-нарушения в данном процессе выявлены не были.
В свою очередь, со всеми сотрудниками аптеки проведена разъяснительная беседа и написаны объяснительные.
Мы примем все необходимые меры по улучшению качества обслуживания.
Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
Здоровья Вам и благополучия!
"


11-10-2017
Автор: Илназ
Добрый день. 10.10.17 г. в аптеке по адресу г. Нижнекамск, ул. Химиков, д. 36 приобрел препарат Варфарин 50 таб. Однако, вернувшись домой обнаружил, что в чеке пробито Варфарин 100 таб. Прошу разобраться в данной ситуации.
"Добрый день, Ильназ!

Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Хочу Вам пояснить почему произошла эта ситуация. В один день был приход упаковок данного наименования количеством №50 и №100. Сотрудники, ответственные за прием товара неправильно наклеили штрих- коды. Фармацевт при отпуске тоже не обратил внимание. Со Всеми сотрудниками была проведена беседа по недопущению подобной ситуации. Вы можете подойти в любое удобное для вас время и мы осуществим возврат денежных средств.
Еще раз от лица компании «Казанские аптеки» приношу Вам свои извинения.
Смею Вас заверить, что подобная ситуация больше не повторится.
Надеемся, Вы останетесь в числе наших клиентов.
Здоровья Вам и благополучия!
"


09-10-2017
Автор: Дмитрий
Здравствуйте. По какой причине из 3-х касс работает только 1? Остальные сотрудники гуляют по аптеке. Стоит очередь. На вопрос : почему работает только одна касса ответили что народ из 15 человек это не очередь! Адрес аптеки тц планета на улице мира город нижнекамск
"Добрый день, Дмитрий! Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. Позвольте объяснить Вам сложившуюся ситуацию.
На сколько известно, когда вы зашли в аптеку работала одна касса и у фармацевта за кассой была очередь не более 3х человек. Вы спросили у клининг-менеджера почему работает одна касса, а сотрудников много. Сотрудники уверяют что резких ответов Вам не было и что они вам сказали что они клининг-менеджеры и что они вас обслужить не могут. Обслуживать клининг-менеджеры не имеют права,они не специалисты и у них нет нужно образования. Другой фармацевт выходил не надолго на склад за товаром и сразу же вышел. Просим вас отнестись с пониманием к этой ситуации.
В любом случае с сотрудниками аптеки будет проведена беседа на тему : ""Стандарты обслуживания клиентов в сети Казанские Аптеки"".
Мы принимаем все необходимые меры по улучшению качества обслуживания.
Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
Здоровья Вам и благополучия!
"


28-09-2017
Автор: Андрей
Здравствуйте. Очень недоволен качеством обслуживания сотрудниками, которые работают по адресу: г. Казань, ул. Р. Зорге 67.
22 сентября 2017 года я позвонил в указанную аптеку, чтобы выяснить, имеется ли в наличии тоник для лица (производитель La Roche-Posay). После того, как я задал интересующие меня вопросы, меня переключили на Вашего специалиста, который консультирует именно по продукции ранее указанного производителя. После общения с ним я сообщил, что обязательно сегодня приеду и куплю тоник.
Когда я приехал в Вашу аптеку (примерно в 21:40), мне заявили, что сотрудник, который может продать необходимую мне продукцию, работает только до 21:00 и кроме него этого сделать никто не сможет, и предложили приехать на следующий день. Возникает вопрос, почему в аптеке, которая работает круглосуточно, находится отдел, имеющий самостоятельный режим работы (до 21:00), более того, об этом не ставят в известность потенциальных клиентов. Следует отметить, что на Вашем сайте указан круглосуточный режим работы этой аптеки, но нет никаких примечаний относительно особого режима работы данного отдела.

Прошу Вас разобраться в создавшейся ситуации и напомнить Вашим сотрудникам, насколько важно быть крайне внимательными и вежливыми к Вашим клиентам и не создавать им дополнительных проблем и трудностей.

"Добрый день!
Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению технически невозможно продать товар из отдела лечебной косметики в отделе лекарств.Отдел по косметики работает в режиме с 8.00 до 21.00. Со всеми сотрудниками аптеки проведена разъяснительная беседа.Мы примем все необходимые меры по улучшению качества обслуживания.
Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.Здоровья Вам и благополучия! "


24-09-2017
Автор: алекс
купил припарат, не глядя на этикетку, дома обнаружил присутствие и нем мёда (аллергия) на следующий день отказались поменять
"Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. В ответ на Ваше обращение о возврате лекарственного препарата сообщаем следующее:
Согласно п.20 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. N 55 (ред. от 27.01.2009г.) ""Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…», Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем».
Согласно п.1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"" лекарственные препараты надлежащего качества обмену или возврату не подлежат.
Правила применения Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 и Закона «О защите прав потребителей» не были нарушены.
На основании вышеизложенного и к нашему большому сожалению возврат лекарства не представляется возможным и индивидуальная не переносимость (в том числе аллергия на мед) не является основанием для возврата товара.
Пожалуйста предупреждайте о всевозможных противопоказаниях и фармацевты с радостью подберут вам нужное лекарство.
Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть в числе наших постоянных клиентов.
Здоровья Вам и благополучия!
"


26-08-2017
Автор: Аинур
Я в шоке от обслуживания. Адрес - Ямашева проспект 90. Сегодня простоял очередь чтобы узнать что хлоргексидина нет. До этого спросил цену у продавца, получил ответ что у неё все в компьютере (весь ответ). После У выхода то ли охранник то ли фармацевт (белый халат и с бейджиком) резко на повышенных тонах начала мне доказывать что она не виновата. Если честно вообще не ожидал от неё что то услышать, для меня это было так неожиданно, даже подпрыгнул. До этого спросил у неё как зашел на входе сколько стоит хлоргексидин, получил ответ что около 13 руб. Пока стоял в очереди этот работник выходил на улицу - ей кто то звонил, она недовольно отвечала что у неё народ. Потом как одолжение с её стороны получил извинения, после замечания другого клиента. Кто у них работает с персоналом! Уважаемые, обучите своих работников правилам хорошего деликатного тона в отношении клиентов!!! Было очень неприятно. Остался неприятный осадок на весь день.
"Добрый день! Спасибо что нашли время оставить свой отзыв.
На сколько известно, когда вы зашли в аптеку у фармацевта за кассой была очередь из 5 человек. Вы спросили у клининг-менеджера о наличии и стоимости препарата хлоргексидин, на что вам клининг-менеджер сказала что о наличии нужно уточнить у на кассе, а цена примерно 13 рублей. Фармацевт не смогла вам сказать есть ли препарат в наличии или нет и стоимость препарата в виду того, что у нее были клиенты в количестве 5 человек. Оставить покупателей и пропустить вас без очереди было бы неправильно по отношению к другим клиентам так как согласно закону о защите прав потребителей вне очереди обслуживаются инвалиды, ветераны ВОВ и приравненные к ним.
От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, так как препарата не было в наличии и мы в свою очередь постараемся поддерживать без дефектурное наличие этого препарата в аптеке.

"

02-08-2017
Автор: Эльмира Хасаншина
Уважаемая администрация фирмы, очень надеюсь на то что мое сообщение не останется без внимания и Вы предпримите меры для исправления ситуации в ваших аптеках!!! Неоднократно сталкивалась с описанной ниже ситуацией поэтому и решилась написать данный негативный отзыв! Вчера вечером в аптеке (24 часа) по адресу ул. Ломжинская я приобрела препарат утрожестан (200мг), не обратив внимания на дату производства (хотя уже давно приобретая препараты в вашей сети всегда спрашивала сначала дату). Дата производства - 10.2015 года!!! Да, конечно, срок годности препарата указан - 10.2018 года, по закону я не имею права предъявлять претензии. То есть почти два года!!! прошло с даты производства данного препарата, как известно, данный препарат широко используется в случаях угрозы прерывания беременности...Не известно в каких условиях хранили препарат в течении этого длительного срока... Спустя 15-20 минут я обзванила аптеки (Сакура, 36,6 и др), и провела мониторинг по дате данного препарата.... в продаже данных сетей были препараты - декабрь 2016 и январь 2017 года!!!! Как Вы не опасаясь последствий!! и преследуя лишь свою выгоду!! осуществляете продажу утрожестана 2-хлетней давности!? Если уж для Вас - руководителей фирмы ничего не значит репутация и имидж вашей компании, то задумайтесь по крайней мере о возможных последствиях для каждой конкретной женщины....Самая малость, что Вы можете предпринять... обязать Ваших сотрудников при продаже обращать внимание покупателей на дату производства!!! и спрашивать действтельно ли они хотят приобрести препарат 2-х летней давности или может они предпочтут через пару метров в другой сети аптек приобрети препарат, произведенный в текущем году!!!??? Я надеюсь, на официальный ответ от фирмы.
"Добрый день!
Спасибо что нашли время оставить свой отзыв.
В своем обращении Вы указали, что ""срок годности препарата указан - 10.2018 года"". Соответственно, никаких нарушений в реализации проданного Вам препарата нет. Срок его годности не истек, а до его окончания 14 месяцев.

На Вашу обеспокоенность о том, что ""Не известно в каких условиях хранили препарат в течении этого длительного срока..."" сообщаем, что все товары, которым предъявляются требования по специальному их хранению, хранятся именно тем способом, который установлен производителем такого товара.
В нашей аптеке сети «Казанские Аптеки» отслеживают самое главное - качество принятых к реализации поступившей продукции (лекарственных препаратов, средства гигиены, детского питания и многое другое) и конечно, что не самое маловажное, соблюдают все условия хранения требуемые к данному товару.
В сети «Казанские Аптеки» мы гарантируем строгий контроль качества лекарственных препаратов.
Все лекарственные препараты, поступающие в аптеки сети, проходят через систему контроля «Сокол». Система направлена на обеспечение гарантированного качества и безопасности товаров для наших покупателей.
"

13-07-2017
Автор: Богданов Шамиль Энверович
12.07.2017 я находился в аптеке по адресу ул. Рихарда Зорге, 67 и осуществлял фотосъемку, однако, был остановлен сотрудниками аптеки, которые, без объяснения на то законных оснований, попросили меня прекратить осуществление фотосъемки в магазине.

Полагаю, что требования сотрудников о прекращении осуществления фотосъемки в магазине, являются незаконными и ущемляющими права и законные интересы граждан свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом по следующим основаниям.

В статье 29 Конституции Российской Федерации предусмотрено право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.

В статьей 7 закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" предусмотрено, что к общедоступной информации относятся общеизвестные сведения и иная информация, доступ к которой не ограничен.
Общедоступная информация может использоваться любыми лицами по их усмотрению при соблюдении установленных федеральными законами ограничений в отношении распространения такой информации.

Ссылка на статью 209 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит, что собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц, в том числе отчуждать свое имущество в собственность другим лицам, передавать им, оставаясь собственником, права владения, пользования и распоряжения имуществом, отдавать имущество в залог и обременять его другими способами, распоряжаться им иным образом, является несостоятельной, поскольку причисляет сбор информации об имуществе к "пользованию" или "распоряжению" этим имуществом.

Ограничения на доступ к информации могут устанавливаться только федеральными законами. Понятие "доступа" включает в себя не только "получение информации", но и "возможность ее использования", таким образом, любое ограничение такой возможности тоже должно устанавливаться в законе. Запрещая обрабатывать информацию о своей вещи, собственник нарушает, в том числе, и статью 209 ГК, поскольку его действия нарушают "права и охраняемые законом интересы других лиц".

Кроме того, на организации, предоставляющие услуги, распространяется Закон «О защите прав потребителей».
Согласно статье 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации", пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Статьей 8 Закона «О защите прав потребителей» закреплена обязанность продавца предоставить покупателю информацию о товарах. То, как покупатель будет предоставленную информацию обрабатывать, и с помощью чего фиксировать, законом не ограничивается. А согласно ст. 16 вышеназванного Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Правовые акты в этой области, в соответствии со ст. 1 Закона «О Защите прав потребителей», принимает Правительство, поэтому любые ограничения прав потребителей должны содержаться в актах, принятых им, магазин или иное заведение не может их вводить самостоятельно. А поскольку "потребителем" считается гражданин, не только приобретающий что-то, но и "имеющий намерение" это сделать, то вышеназванный Закон действует уже с того момента, когда он только вошел в магазин с этим намерением.
Гражданский кодекс Российской Федерации в статье 152.1 предусматривает лишь охрану изображения гражданина, однако охраны "изображения собственности гражданина" закон не предусматривает.

Ограничение на сбор информации противоречит Конституции и закону "Об информации…".

Таким образом, действия торговой сети на запрет осуществления в аптеках фотосъемки существенно нарушает права и законные интересы граждан свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом, а следовательно является незаконным.

На основании изложенного прошу дать разъяснения, с указанием норм действующего законодательства, либо иных нормативно-правовых актов, устанавливающих запрет на осуществление фотосъемки в аптеках торговой сети "Казанские Аптеки".
"Добрый день, Шамиль Энверович!
Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства. . С сотрудниками аптеки будет проведена беседа на тему : ""Стандарты обслуживания клиентов в сети Казанские Аптеки"". Мы принимаем все необходимые меры по улучшению качества обслуживания . Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. Здоровья Вам и благополучия !!!
"

03-07-2017
Автор: Елена
Добрый день!У меня 2 сертификата номиналом 500 руб.каждый.т.к при покупке не было одного на 1000.теперь оказывается,при покупке одного товара я не могу потратить оба сертификата ,а только один!!что за политика??это неудобство для клиентов.
"Добрый день, Елена! Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения. Мы согласны, что это вызывает некоторые неудобства со стороны покупателей. К сожалению в настоящее время программное обеспечение не позволяет суммировать подарочные сертификаты.Надеемся, что в будущем эта функция будет доступна. Мы принимаем все необходимые меры по улучшению качества обслуживания.Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
Здоровья Вам и благополучия! "

02-07-2017
Автор: Гульфия
Забронировала сегодня таблетки сафоцид в аптеке на гафиатуллина,д 14,в Альметьевске,должны были пробить с 10процентной скидкой,за бронирование,скидку не сделали,почему условия не соблюдаются.Мало того,что у вас это лекарство осталось 1шт,только в одной аптеке,и там обманывают.Очень разочировалась в вас.
"Добрый день, Гульфия! Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Просим отнестись с пониманием и терпением к молодым неопытным специалистам, ведь все мы когда-то через это прошли.С сотрудниками аптеки будет проведена беседа на тему : ""Стандарты обслуживания клиентов в сети Казанские Аптеки"". Вы можете прийти в аптеку и подойти к заведующей аптеке, она Вам вернет разницу.
Мы принимаем все необходимые меры по улучшению качества обслуживания.
Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
Здоровья Вам и благополучия! "

30-06-2017
Автор: Алия
Имеется ли у вас сертификат на такие лекарства(таблетки) как например Ламизил?
"Добрый день, Алия!
Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв. Сертификат качества можно получить в аптеке. Нужно подойти в аптеку, где покупали препарат и сотрудники отправят запрос. Либо в этот же день, либо в течении 2-3 дней поставщик привезет в аптеку и далее уже Вам предоставят. Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть в числе наших постоянных клиентов. Здоровья Вам и благополучия!"


23-06-2017
Автор: Евгений
Добрый день!
На сайте "Казанских аптек", к сожалению не отображаются лекарства:
1)ЛАЗОЛВАН СИРОП, 15 МГ/5 МЛ 100 МЛ № 1
2)НУРОФЕН ТАБЛ. П.О., 200 МГ, УП.ЯЧЕЙК.КОНТУР № 10
3)ЭКЗОДЕРИЛ Р-Р НАРУЖ 1% 10 МЛ №1
4)ЭРГОФЕРОН ТБ Д/РАССАС №20
5)ЭССЕНЦИАЛЕ ФОРТЕ Н КАПС 300 МГ №100
Но они в аптеках есть. Возможно ли сделать так, чтобы эти лекарства появились у вас на сайте?
"Добрый день, Евгений!
Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв.
Мы не исключаем возможность технического сбоя на момент попытки зарезервировать препарат. Сейчас сайт работает в стандартном режиме и все указанные Вами препараты поисковая система находит (прилагаю скриншоты ниже).
Для того, чтобы правильно забронировать товар на сайте ""Казанские Аптеки"" нужно правильно набрать интересующее вас наименование, дополнительно через пробел можно указать дозировку и количество таблеток. Через несколько секунд поисковая система предлагает список препаратов, выбираем необходимый и нажимаем проверить наличие или вводим следующее наименование препарата.
Если возникнут вопросы можете сразу написать он-лайн консультанту, который находится на главной странице на сайте http://www.kazan-apteki.ru/ с левой стороны.
Также можете позвонить на справочную службу тел 8-800-1000-991(бесплатно) и консультанты Вам с радостью помогут. Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть в числе наших постоянных клиентов. Здоровья Вам и благополучия!


"
21-06-2017
Автор: Ксения
Являюсь постоянным покупателем Ваших аптек. Всегда нравилось обслуживание и сами аптеки, но ваш сайт оставляет желать лучшего.
Быстрый поиск товара (который совсем не быстрый, к слову), очень не удобен в использовании. Нельзя искать по английским наименованиям, а если товар зарубежный, откуда мне знать, как его забили в поиск? Приходится перебирать названия.
Хотелось бы более удобный в использовании поисковик.
Может у Вас будет приложение для телефона?

"

Добрый день, Ксения!
Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв.
Мы обязательно посмотрим сайт, будем стараться его улучшать.
Мобильное приложение у нас есть, его можно скачать на Play Market или на Apps tore.

"