отзывы о компании

Заполните, пожалуйста, все поля, чтобы оставить отзыв.
Имя : E-mail : Тема отзыва : Отзыв :


Отзывов (282)
30-10-2017
Автор: вика
здравствуйте, у ля рош позе идет акция, мини наборы для чувствительной кожи, аптеки набережные челны не участвуют в акции?????
Добрый день, Виктория. Акция с подарочными наборами Ля Рош Позе для чувствительной кожи проходит только в аптеках г.Казани, по адресам: Салимжанова,17, Р. Зорге,67, А.Кутуя,16. Здоровья Вам и благополучия!


12-10-2017
Автор: Екатерина
Добрый день ! Очень недоброжелательное отношение к клиенту.С каждым разом все хуже и хуже. В одной аптеке не умеют читать рецепты и не знают таких названий, в другой фармацевт -хамка. Аптека работает не по режиму работы, а когда заблагорассудится горе- фармацевту. На стуки в дверь , прилетело-«че стучишься!!» А как не стучаться, если необходима незамедлительная помощь,(время было 8:02)Персонал в оправдание говорил, что они открываются, по времени на компьютере, а все остальное суета ?!Для такой сети это низко по статусу.Компания не лояльна к клиентам, не заботиться о них и не дорожит. Даже если , кто нибудь, умрет возле двери, глазом не моргнут!!! Аптека находится по адресу:Набережные Челны 17-й комплекс, 3Б, номер 87
"Добрый день!
Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
К, сожалению, часто врачи выписывают рецепты очень неразборчивым подчерком, в этом случае сотрудник по возможности прикладывает максимальные усилия по его прочтению, дабы не произвести отпуск не правильного препарата. Но не всегда удаётся разобрать написанное.
Аптека по указанному адресу открывается по времени, установленному на компьютере. Время устанавливается специализированным отделом и изменить его сотрудник не может. Ежемесячно проводится проверка времени открытия и закрытия аптеки-нарушения в данном процессе выявлены не были.
В свою очередь, со всеми сотрудниками аптеки проведена разъяснительная беседа и написаны объяснительные.
Мы примем все необходимые меры по улучшению качества обслуживания.
Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
Здоровья Вам и благополучия!
"


11-10-2017
Автор: Илназ
Добрый день. 10.10.17 г. в аптеке по адресу г. Нижнекамск, ул. Химиков, д. 36 приобрел препарат Варфарин 50 таб. Однако, вернувшись домой обнаружил, что в чеке пробито Варфарин 100 таб. Прошу разобраться в данной ситуации.
"Добрый день, Ильназ!

Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Хочу Вам пояснить почему произошла эта ситуация. В один день был приход упаковок данного наименования количеством №50 и №100. Сотрудники, ответственные за прием товара неправильно наклеили штрих- коды. Фармацевт при отпуске тоже не обратил внимание. Со Всеми сотрудниками была проведена беседа по недопущению подобной ситуации. Вы можете подойти в любое удобное для вас время и мы осуществим возврат денежных средств.
Еще раз от лица компании «Казанские аптеки» приношу Вам свои извинения.
Смею Вас заверить, что подобная ситуация больше не повторится.
Надеемся, Вы останетесь в числе наших клиентов.
Здоровья Вам и благополучия!
"


09-10-2017
Автор: Дмитрий
Здравствуйте. По какой причине из 3-х касс работает только 1? Остальные сотрудники гуляют по аптеке. Стоит очередь. На вопрос : почему работает только одна касса ответили что народ из 15 человек это не очередь! Адрес аптеки тц планета на улице мира город нижнекамск
"Добрый день, Дмитрий! Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. Позвольте объяснить Вам сложившуюся ситуацию.
На сколько известно, когда вы зашли в аптеку работала одна касса и у фармацевта за кассой была очередь не более 3х человек. Вы спросили у клининг-менеджера почему работает одна касса, а сотрудников много. Сотрудники уверяют что резких ответов Вам не было и что они вам сказали что они клининг-менеджеры и что они вас обслужить не могут. Обслуживать клининг-менеджеры не имеют права,они не специалисты и у них нет нужно образования. Другой фармацевт выходил не надолго на склад за товаром и сразу же вышел. Просим вас отнестись с пониманием к этой ситуации.
В любом случае с сотрудниками аптеки будет проведена беседа на тему : ""Стандарты обслуживания клиентов в сети Казанские Аптеки"".
Мы принимаем все необходимые меры по улучшению качества обслуживания.
Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
Здоровья Вам и благополучия!
"


28-09-2017
Автор: Андрей
Здравствуйте. Очень недоволен качеством обслуживания сотрудниками, которые работают по адресу: г. Казань, ул. Р. Зорге 67.
22 сентября 2017 года я позвонил в указанную аптеку, чтобы выяснить, имеется ли в наличии тоник для лица (производитель La Roche-Posay). После того, как я задал интересующие меня вопросы, меня переключили на Вашего специалиста, который консультирует именно по продукции ранее указанного производителя. После общения с ним я сообщил, что обязательно сегодня приеду и куплю тоник.
Когда я приехал в Вашу аптеку (примерно в 21:40), мне заявили, что сотрудник, который может продать необходимую мне продукцию, работает только до 21:00 и кроме него этого сделать никто не сможет, и предложили приехать на следующий день. Возникает вопрос, почему в аптеке, которая работает круглосуточно, находится отдел, имеющий самостоятельный режим работы (до 21:00), более того, об этом не ставят в известность потенциальных клиентов. Следует отметить, что на Вашем сайте указан круглосуточный режим работы этой аптеки, но нет никаких примечаний относительно особого режима работы данного отдела.

Прошу Вас разобраться в создавшейся ситуации и напомнить Вашим сотрудникам, насколько важно быть крайне внимательными и вежливыми к Вашим клиентам и не создавать им дополнительных проблем и трудностей.

"Добрый день!
Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению технически невозможно продать товар из отдела лечебной косметики в отделе лекарств.Отдел по косметики работает в режиме с 8.00 до 21.00. Со всеми сотрудниками аптеки проведена разъяснительная беседа.Мы примем все необходимые меры по улучшению качества обслуживания.
Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.Здоровья Вам и благополучия! "


24-09-2017
Автор: алекс
купил припарат, не глядя на этикетку, дома обнаружил присутствие и нем мёда (аллергия) на следующий день отказались поменять
"Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. В ответ на Ваше обращение о возврате лекарственного препарата сообщаем следующее:
Согласно п.20 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. N 55 (ред. от 27.01.2009г.) ""Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…», Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено федеральным законом или договором между продавцом и покупателем».
Согласно п.1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"" лекарственные препараты надлежащего качества обмену или возврату не подлежат.
Правила применения Постановления Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 и Закона «О защите прав потребителей» не были нарушены.
На основании вышеизложенного и к нашему большому сожалению возврат лекарства не представляется возможным и индивидуальная не переносимость (в том числе аллергия на мед) не является основанием для возврата товара.
Пожалуйста предупреждайте о всевозможных противопоказаниях и фармацевты с радостью подберут вам нужное лекарство.
Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть в числе наших постоянных клиентов.
Здоровья Вам и благополучия!
"


26-08-2017
Автор: Аинур
Я в шоке от обслуживания. Адрес - Ямашева проспект 90. Сегодня простоял очередь чтобы узнать что хлоргексидина нет. До этого спросил цену у продавца, получил ответ что у неё все в компьютере (весь ответ). После У выхода то ли охранник то ли фармацевт (белый халат и с бейджиком) резко на повышенных тонах начала мне доказывать что она не виновата. Если честно вообще не ожидал от неё что то услышать, для меня это было так неожиданно, даже подпрыгнул. До этого спросил у неё как зашел на входе сколько стоит хлоргексидин, получил ответ что около 13 руб. Пока стоял в очереди этот работник выходил на улицу - ей кто то звонил, она недовольно отвечала что у неё народ. Потом как одолжение с её стороны получил извинения, после замечания другого клиента. Кто у них работает с персоналом! Уважаемые, обучите своих работников правилам хорошего деликатного тона в отношении клиентов!!! Было очень неприятно. Остался неприятный осадок на весь день.
"Добрый день! Спасибо что нашли время оставить свой отзыв.
На сколько известно, когда вы зашли в аптеку у фармацевта за кассой была очередь из 5 человек. Вы спросили у клининг-менеджера о наличии и стоимости препарата хлоргексидин, на что вам клининг-менеджер сказала что о наличии нужно уточнить у на кассе, а цена примерно 13 рублей. Фармацевт не смогла вам сказать есть ли препарат в наличии или нет и стоимость препарата в виду того, что у нее были клиенты в количестве 5 человек. Оставить покупателей и пропустить вас без очереди было бы неправильно по отношению к другим клиентам так как согласно закону о защите прав потребителей вне очереди обслуживаются инвалиды, ветераны ВОВ и приравненные к ним.
От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, так как препарата не было в наличии и мы в свою очередь постараемся поддерживать без дефектурное наличие этого препарата в аптеке.

"

02-08-2017
Автор: Эльмира Хасаншина
Уважаемая администрация фирмы, очень надеюсь на то что мое сообщение не останется без внимания и Вы предпримите меры для исправления ситуации в ваших аптеках!!! Неоднократно сталкивалась с описанной ниже ситуацией поэтому и решилась написать данный негативный отзыв! Вчера вечером в аптеке (24 часа) по адресу ул. Ломжинская я приобрела препарат утрожестан (200мг), не обратив внимания на дату производства (хотя уже давно приобретая препараты в вашей сети всегда спрашивала сначала дату). Дата производства - 10.2015 года!!! Да, конечно, срок годности препарата указан - 10.2018 года, по закону я не имею права предъявлять претензии. То есть почти два года!!! прошло с даты производства данного препарата, как известно, данный препарат широко используется в случаях угрозы прерывания беременности...Не известно в каких условиях хранили препарат в течении этого длительного срока... Спустя 15-20 минут я обзванила аптеки (Сакура, 36,6 и др), и провела мониторинг по дате данного препарата.... в продаже данных сетей были препараты - декабрь 2016 и январь 2017 года!!!! Как Вы не опасаясь последствий!! и преследуя лишь свою выгоду!! осуществляете продажу утрожестана 2-хлетней давности!? Если уж для Вас - руководителей фирмы ничего не значит репутация и имидж вашей компании, то задумайтесь по крайней мере о возможных последствиях для каждой конкретной женщины....Самая малость, что Вы можете предпринять... обязать Ваших сотрудников при продаже обращать внимание покупателей на дату производства!!! и спрашивать действтельно ли они хотят приобрести препарат 2-х летней давности или может они предпочтут через пару метров в другой сети аптек приобрети препарат, произведенный в текущем году!!!??? Я надеюсь, на официальный ответ от фирмы.
"Добрый день!
Спасибо что нашли время оставить свой отзыв.
В своем обращении Вы указали, что ""срок годности препарата указан - 10.2018 года"". Соответственно, никаких нарушений в реализации проданного Вам препарата нет. Срок его годности не истек, а до его окончания 14 месяцев.

На Вашу обеспокоенность о том, что ""Не известно в каких условиях хранили препарат в течении этого длительного срока..."" сообщаем, что все товары, которым предъявляются требования по специальному их хранению, хранятся именно тем способом, который установлен производителем такого товара.
В нашей аптеке сети «Казанские Аптеки» отслеживают самое главное - качество принятых к реализации поступившей продукции (лекарственных препаратов, средства гигиены, детского питания и многое другое) и конечно, что не самое маловажное, соблюдают все условия хранения требуемые к данному товару.
В сети «Казанские Аптеки» мы гарантируем строгий контроль качества лекарственных препаратов.
Все лекарственные препараты, поступающие в аптеки сети, проходят через систему контроля «Сокол». Система направлена на обеспечение гарантированного качества и безопасности товаров для наших покупателей.
"

13-07-2017
Автор: Богданов Шамиль Энверович
12.07.2017 я находился в аптеке по адресу ул. Рихарда Зорге, 67 и осуществлял фотосъемку, однако, был остановлен сотрудниками аптеки, которые, без объяснения на то законных оснований, попросили меня прекратить осуществление фотосъемки в магазине.

Полагаю, что требования сотрудников о прекращении осуществления фотосъемки в магазине, являются незаконными и ущемляющими права и законные интересы граждан свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом по следующим основаниям.

В статье 29 Конституции Российской Федерации предусмотрено право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.

В статьей 7 закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" предусмотрено, что к общедоступной информации относятся общеизвестные сведения и иная информация, доступ к которой не ограничен.
Общедоступная информация может использоваться любыми лицами по их усмотрению при соблюдении установленных федеральными законами ограничений в отношении распространения такой информации.

Ссылка на статью 209 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит, что собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц, в том числе отчуждать свое имущество в собственность другим лицам, передавать им, оставаясь собственником, права владения, пользования и распоряжения имуществом, отдавать имущество в залог и обременять его другими способами, распоряжаться им иным образом, является несостоятельной, поскольку причисляет сбор информации об имуществе к "пользованию" или "распоряжению" этим имуществом.

Ограничения на доступ к информации могут устанавливаться только федеральными законами. Понятие "доступа" включает в себя не только "получение информации", но и "возможность ее использования", таким образом, любое ограничение такой возможности тоже должно устанавливаться в законе. Запрещая обрабатывать информацию о своей вещи, собственник нарушает, в том числе, и статью 209 ГК, поскольку его действия нарушают "права и охраняемые законом интересы других лиц".

Кроме того, на организации, предоставляющие услуги, распространяется Закон «О защите прав потребителей».
Согласно статье 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации", пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Статьей 8 Закона «О защите прав потребителей» закреплена обязанность продавца предоставить покупателю информацию о товарах. То, как покупатель будет предоставленную информацию обрабатывать, и с помощью чего фиксировать, законом не ограничивается. А согласно ст. 16 вышеназванного Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Правовые акты в этой области, в соответствии со ст. 1 Закона «О Защите прав потребителей», принимает Правительство, поэтому любые ограничения прав потребителей должны содержаться в актах, принятых им, магазин или иное заведение не может их вводить самостоятельно. А поскольку "потребителем" считается гражданин, не только приобретающий что-то, но и "имеющий намерение" это сделать, то вышеназванный Закон действует уже с того момента, когда он только вошел в магазин с этим намерением.
Гражданский кодекс Российской Федерации в статье 152.1 предусматривает лишь охрану изображения гражданина, однако охраны "изображения собственности гражданина" закон не предусматривает.

Ограничение на сбор информации противоречит Конституции и закону "Об информации…".

Таким образом, действия торговой сети на запрет осуществления в аптеках фотосъемки существенно нарушает права и законные интересы граждан свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом, а следовательно является незаконным.

На основании изложенного прошу дать разъяснения, с указанием норм действующего законодательства, либо иных нормативно-правовых актов, устанавливающих запрет на осуществление фотосъемки в аптеках торговой сети "Казанские Аптеки".
"Добрый день, Шамиль Энверович!
Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства. . С сотрудниками аптеки будет проведена беседа на тему : ""Стандарты обслуживания клиентов в сети Казанские Аптеки"". Мы принимаем все необходимые меры по улучшению качества обслуживания . Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. Здоровья Вам и благополучия !!!
"

03-07-2017
Автор: Елена
Добрый день!У меня 2 сертификата номиналом 500 руб.каждый.т.к при покупке не было одного на 1000.теперь оказывается,при покупке одного товара я не могу потратить оба сертификата ,а только один!!что за политика??это неудобство для клиентов.
"Добрый день, Елена! Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения. Мы согласны, что это вызывает некоторые неудобства со стороны покупателей. К сожалению в настоящее время программное обеспечение не позволяет суммировать подарочные сертификаты.Надеемся, что в будущем эта функция будет доступна. Мы принимаем все необходимые меры по улучшению качества обслуживания.Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
Здоровья Вам и благополучия! "

02-07-2017
Автор: Гульфия
Забронировала сегодня таблетки сафоцид в аптеке на гафиатуллина,д 14,в Альметьевске,должны были пробить с 10процентной скидкой,за бронирование,скидку не сделали,почему условия не соблюдаются.Мало того,что у вас это лекарство осталось 1шт,только в одной аптеке,и там обманывают.Очень разочировалась в вас.
"Добрый день, Гульфия! Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Просим отнестись с пониманием и терпением к молодым неопытным специалистам, ведь все мы когда-то через это прошли.С сотрудниками аптеки будет проведена беседа на тему : ""Стандарты обслуживания клиентов в сети Казанские Аптеки"". Вы можете прийти в аптеку и подойти к заведующей аптеке, она Вам вернет разницу.
Мы принимаем все необходимые меры по улучшению качества обслуживания.
Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
Здоровья Вам и благополучия! "

30-06-2017
Автор: Алия
Имеется ли у вас сертификат на такие лекарства(таблетки) как например Ламизил?
"Добрый день, Алия!
Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв. Сертификат качества можно получить в аптеке. Нужно подойти в аптеку, где покупали препарат и сотрудники отправят запрос. Либо в этот же день, либо в течении 2-3 дней поставщик привезет в аптеку и далее уже Вам предоставят. Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть в числе наших постоянных клиентов. Здоровья Вам и благополучия!"


23-06-2017
Автор: Евгений
Добрый день!
На сайте "Казанских аптек", к сожалению не отображаются лекарства:
1)ЛАЗОЛВАН СИРОП, 15 МГ/5 МЛ 100 МЛ № 1
2)НУРОФЕН ТАБЛ. П.О., 200 МГ, УП.ЯЧЕЙК.КОНТУР № 10
3)ЭКЗОДЕРИЛ Р-Р НАРУЖ 1% 10 МЛ №1
4)ЭРГОФЕРОН ТБ Д/РАССАС №20
5)ЭССЕНЦИАЛЕ ФОРТЕ Н КАПС 300 МГ №100
Но они в аптеках есть. Возможно ли сделать так, чтобы эти лекарства появились у вас на сайте?
"Добрый день, Евгений!
Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв.
Мы не исключаем возможность технического сбоя на момент попытки зарезервировать препарат. Сейчас сайт работает в стандартном режиме и все указанные Вами препараты поисковая система находит (прилагаю скриншоты ниже).
Для того, чтобы правильно забронировать товар на сайте ""Казанские Аптеки"" нужно правильно набрать интересующее вас наименование, дополнительно через пробел можно указать дозировку и количество таблеток. Через несколько секунд поисковая система предлагает список препаратов, выбираем необходимый и нажимаем проверить наличие или вводим следующее наименование препарата.
Если возникнут вопросы можете сразу написать он-лайн консультанту, который находится на главной странице на сайте http://www.kazan-apteki.ru/ с левой стороны.
Также можете позвонить на справочную службу тел 8-800-1000-991(бесплатно) и консультанты Вам с радостью помогут. Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть в числе наших постоянных клиентов. Здоровья Вам и благополучия!


"
21-06-2017
Автор: Ксения
Являюсь постоянным покупателем Ваших аптек. Всегда нравилось обслуживание и сами аптеки, но ваш сайт оставляет желать лучшего.
Быстрый поиск товара (который совсем не быстрый, к слову), очень не удобен в использовании. Нельзя искать по английским наименованиям, а если товар зарубежный, откуда мне знать, как его забили в поиск? Приходится перебирать названия.
Хотелось бы более удобный в использовании поисковик.
Может у Вас будет приложение для телефона?

"

Добрый день, Ксения!
Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв.
Мы обязательно посмотрим сайт, будем стараться его улучшать.
Мобильное приложение у нас есть, его можно скачать на Play Market или на Apps tore.

"


18-06-2017
Автор: Елена
18 июня 2017 в аптеке ООО "ФАРМУЛА" расположенной по адресу ул. Аделя Кутуя д.16. фармацевт Сапарина А.С. проконсультировала мены у стойки с косметикой, после чего прямо у стойки я выбрала один крем, а на кассе мне пробили и положили в пакет другой. Подмену я обнаружила по приезду домой.
При обращении в аптеку мне отказали в обмене товара, сославшись на закон.
Прошу разобраться в данной ситуации так как согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст.18), и ОСТ 91500.05.0007-2003. «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях». работа фармацевтов и провизоров является неотъемлемой частью отказываемой услуги.
Подобная продажа товара является услугой ненадлежащего качества, что даёт основание требовать возврат денежных средств или обмена товара.

Свидетелем данного проишествия стал мой муж, и может подтвердить все вышеуказанное.

Прошу связаться со мной +79053183419
Ягудина Е.В.

"
Добрый день, Елена! Спасибо что нашли время оставить свой отзыв
Первостольник который отпускал Вам совместно с мужем просмотрели видеозапись покупки.
Также мы в своюочередь просмотрели видеозапись покупки, где первостольник перед сканированием товара еще раз проговорила наименования позиций и вы ответили положительно. Никакой подмены не было, т.к. никакого интереса в данной ситуации у первостольника нет.
Мы принимаем все необходимые меры по улучшению качества обслуживания.
Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
Здоровья Вам и благополучия!
"


16-06-2017
Автор: Наталья
Здравствуйте! Разъясните, пожалуйста, ситуацию. У меня есть Ваша дисконтная карта, размер скидки зависит от числа сделанных покупок ( не от общей суммы, именно от количества покупок). Иногда я оформляю бронь через Ваш сайт со скидкой 10 процентов. В некоторых аптеках у меня просят карту, чтобы провести покупку, в некоторых отказываются это сделать, мотивируя тем, что и так купила со скидкой. Но дело не в сумме, а в количестве покупок, а ведь покупка состоялась, не важно, сколько я заплатила. Как правильно должны поступать в этом случае Ваши работники? Я и сама не уверена, кто из них прав?

"Добрый день, Наталья. Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. Как я понимаю у Вас пенсионная дисконтная карта, то есть процент накопления зависит от количества покупок. В случае покупки товаров, забронированных через сайт ""Казанские аптеки"", предоставляется скидка 10%. При этом скидка по дисконтной карте не суммируется со скидкой про брони и соответственно количество покупок по дисконтной карте не увеличивается. Если Вы хотите, чтобы покупки накапливались, то при покупке товаров забронированных через сайт ""Казанские аптеки"" Вы можете предоставить дисконтную карту, но процент скидки будет равен проценту скидки по вашей дисконтной карте. Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
Здоровья Вам и благополучия! "


26-04-2017
Автор: вика
здравствуйте, в каких аптеках у вас есть пробники на новую мицеллярную воду ля рош позе, на их сайте написано что пробники в некоторых аптеках, есть ли они у вас
"Добрый день, Виктория!
Пробники на новую Мицеллярную воду Ultra для реактивной кожи (15 мл.) были отгружены на склад поставщика относительно недавно. После того, как они поступили на склад, коммерческий представитель La Roche-Posay в Казани стала развозить их по аптекам. Пока еще не все аптеки успели получить пробники. По информации от представителя, Мицеллярная вода Ultra должна быть в наличии в следующих аптеках сети:
- г. Казань ул. Салимжанова, 17 (телефон 2117679, 5620880)
- г. Казань ул. Аделя Кутуя, 16 (телефон 2959000)
- г. Казань ул. Зорге, 67 (телефон 2999121)

Количество пробников ограничено, поэтому информацию о наличии лучше уточнить у сотрудников аптек по указанным адресам. Постепенно пробники должны получить все аптеки сети.
"

03-03-2017
Автор: Светлана
Это было после 23.00 28.02.17г. Мне нужно было купить сироп Алтея. Заехала на Салимжанова 17, девушка ответила что закончился. Говорю, чтоб тогда посмотрела по базе в каких аптеках он есть. Мой мобильник был разряжен, сама посмотреть не могу. Не первый раз на Салимжанова получаю ответ, что интернет не работает и ответить на мой вопрос она не может. Хорошо. Была на Товарищеской, затем на Аделя Кутуя 16. На А.Кутуя девушка приносит мне взамен сироп солодки. Алтея утверждает нет. Дети хнычут, устали, спать хотят поехали домой. Дома зашла на сайт Казанских аптек и вижу, что сироп в кол.1шт есть на Салимжанова и в кол. 3 шт. на Аделя Кутуя. Молодцы, хорошо работаете. Кстати в городе вы не единственные. Есть с кем сравнивать и приятно удивляться. И это благодаря действиям ваших сотрудников.
"Добрый день!
Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками аптеки проведена беседа на тему : ""Стандарты обслуживания клиентов в сети Казанские Аптеки"". Ночные дежуранты неверно набрали название в поисковике. Мы принимаем все необходимые меры по улучшению качества обслуживания.
Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов. Здоровья Вам и благополучия!"

27-02-2017
Автор: роман
не могу дозвонится до аптеки г нижнекамск ул химиков 94 2 раза взяли не до слушали и бросают тут же перезваниваешь не берут то сбрасывают что за обслуживание
"Добрый день, Роман!
Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Данная ситуация произошла из-за сбоя на телефонной линии.
Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
Здоровья Вам и благополучия!

"
26-02-2017
Автор: Юлия Рафаиловна
Здравствуйте. Сегодня заходили в аптеку в г.Альметьевск по улице Джалиля. Сначала попросила капли для носа, предложили самые дорогие, на просьбу найти аналог дешевле, недовольное лицо. Потом я попросила облепиховое масло, аптекарь показала коробочку за 600 рублей, о том, что есть другое- умолчала. Я сама, на выходе, выталкивая коляску с ребёнком, случайно, увидела в холодильнике облепиховое масло за 70 рублей. Это что? Ваша политика? Продавать только дорогое?
"Добрый день, Юлия Рафаиловна!
Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С сотрудником аптеки проведена беседа на тему : ""Стандарты обслуживания клиентов в сети Казанские Аптеки"". Мы принимаем все необходимые меры по улучшению качества обслуживания.
Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов. Здоровья Вам и благополучия!"

25-02-2017
Автор: Елена
Очень хорошая аптека, отличный и вежливый персонал! Приемлемые цены! Рядом с домом... Хожу только туда... Ульяновск
"Добрый день, Елена!
Спасибо большое Вам за Ваш теплый отзыв! Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть в числе наших постоянных клиентов. Здоровья Вам и благополучия!"

07-02-2017
Автор: Евгений
Хочу выразить огромную благодарность фармацевту Антонине с аптеки на Фрунзе! Искал соску для ребёнка с расщелиной неба, нигде не смог найти, хоть в аптеке не оказалось , девушка помогла найти ее по сети, объяснила как проехать на Белинского! Спасибо огромное, сколько искал, она единственная кто предложил помощь, откликнулся, не отказала, хотя и была очередь. спасибо.
Добрый день, Евгений! Спасибо большое Вам за Ваш теплый отзыв! Наши сотрудники всегда готовы помочь покупателям! Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть в числе наших постоянных клиентов. Здоровья Вам и благополучия!
16-01-2017
Автор: майя
Сегодня хотела забронировать дорогое лекарство (сталораль) на вашем сайте, но опять не работал поисковик, в последнее время, он у вас очень часто не работает!!!
"Добрый день, Майя!
Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв.Попробовали набрать позицию которую Вы не смогли найти. Ниже скрин в подтверждении того, что все выходит.
Также ниже прописала Вам алгоритм пользования поиска товара.

Забронировать товар можно на сайте в разделе «Быстрый поиск товара».
Выбираете Ваш населенный пункт.
Под надписью ""Товар"" в строке серого цвета пишете название товара на русском языке. Если товаров несколько, нужно набирать название и добавлять в список по отдельности.
Набрав название одного товара, немного ждете, пока ниже выйдет список препаратов. Выбираете из него нужную позицию щелчком мышки, либо ""Добавить все"".
Далее набираете название второго товара. Немного ждете, пока ниже выйдет список препаратов. Выбираете из него нужную позицию щелчком мышки, либо ""Добавить все"". И так далее.
Как выберете все позиции, ниже нажимаете «Проверить наличие».
Нажимаете «Забронировать» напротив аптеки, которую Вы выбрали.
Выйдет табличка посередине экрана, нажимаете «ОК».
Внизу страницы вводите Ваш номер мобильного телефона и Ваше имя.
Нажимаете «Подтвердить бронь».
Вам должно прийти смс-сообщение с номером брони. Придя в аптеку, нужно назвать номер брони фармацевту.
О наличии товаров Вы можете узнать по тел. (843) 27-37-000 или 8-800-1000-991 (бесплатно).



"
06-01-2017
Автор: Лейла
Отвратительное отношение к клиентам в аптеке г.Зеленодольска ул.Татарстана.Обратилась 05.01.2017г в 22.50 с просьбой посмотреть если ингалятор для носа, на что мне ответили " я не знаю что это такое, конкретное название скажите ". Я считаю, что фармацевт должен быть квалифицированным и соизволить поискать наличие препарата, там более при обращении в ночное время. ПРИМИТЕ ПОЖАЛУЙСТА МЕРЫ. СПАСИБО.
"Добрый день, Лейла!
Спасибо что нашли время оставить свой отзыв. От лица компании «Казанские Аптеки» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Со всеми сотрудниками аптеки проведена беседа, на тему : ""Стандарты обслуживания клиентов в сети Казанские Аптеки"". К сотрудникам работавшим 05.01.17 по решению руководства компании будут применены соответствующие меры. Мы принимаем все необходимые меры по улучшению качества обслуживания.
Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть Вас в числе наших постоянных клиентов. Здоровья Вам и благополучия!"

28-12-2016
Автор: Герман
Добрый день! Я сам с Альметьевска и покупаю лекарства только в аптечной сети казанских аптек. Не так давно мне довелось побывать в гостях в городе Октябрьском РБ. К сожалению ребенок по дороге заболел и было необходимо приобрести лекарства. К моему удивлению оказывается к Октябрьском тоже существует аптека Вашей сети. В итоге после посещения данной аптеки остался доволен высоким сервисом предоставленным мне, а в частности сотрудники выслушали меня и предложили наиболее эффективное лекарство. Хочу выразить огромную благодарность заведующей, сотрудникам данной аптеки за то, что развивают аптечную сеть за пределами РТ и высокий уровень сервиса (как и в других аптеках сети). Хочу поздравить сотрудников аптеки с Наступающим Новым годом и пожелать дальнейших успехов!!!
Добрый день, Герман! Спасибо большое за Ваш теплый отзыв! Будем рады и в дальнейшем получать от Вас отзывы и видеть в числе наших постоянных клиентов. Здоровья Вам и благополучия! С наступающим новым 2017 годом!"